東站職工相互學(xué)習(xí) 提高服務(wù)水平
2016-03-10 16:30:15
春運以來，東站員工在工作過程中遇到各種各樣的情況，大家堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)避免和鈍化現(xiàn)場矛盾，維護車站文明形象。近日，各部門、班組在總結(jié)工作時認真汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，相互借鑒學(xué)習(xí)好的做法，完善服務(wù)細節(jié)并運用到實際操作中。
客流高峰期，長時間、高強度的工作使得員工情緒緊繃，在忍耐力方面有所欠缺，一旦遇有特殊情況，可能導(dǎo)致激化矛盾。春運期間，幾名班組員工以打不還手、罵不還口的切身經(jīng)歷給各組作出了榜樣，而車站也積極引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)他們鈍化矛盾的方法和技巧，營造相互幫助、互通有無的工作氛圍。
總結(jié)過程中，大家一致認為應(yīng)站在旅客角度思考服務(wù)工作，對不同類型的旅客采取不同服務(wù)方法，實施差異性服務(wù)。針對諸如刁蠻型、挑剔型、問題型的旅客，要求大家避免差錯，遇到現(xiàn)場矛盾時，做到忍字當先，盡力避免沖突和鈍化矛盾。對在工作中受到委屈的員工，車站也應(yīng)給予表彰和獎勵，營造積極向上、團結(jié)一心的服務(wù)氛圍，確保每一位來站乘車的旅客享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
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